Cambios y Devoluciones — Compra Guayaberas Premium con Seguridad

En ABOLENGO cuidamos cada pedido como una experiencia de regalo.
Por eso, nuestras políticas buscan proteger tanto la calidad de la pieza como la tranquilidad de quien compra.

1. Cambios de talla

El primer cambio de talla es sin costo dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio aplique, la pieza debe encontrarse:

Sin uso
Sin lavado
Sin manchas, olores ni alteraciones
Con etiquetas originales
En condiciones adecuadas para su revisión

El cambio estará sujeto a disponibilidad de talla.

Si tiene duda antes de comprar, puede escribirnos por WhatsApp para recibir asesoría de talla.

2. Devoluciones

ABOLENGO acepta solicitudes de devolución únicamente cuando el producto recibido presenta un defecto de origen, daño atribuible al envío, o cuando el producto recibido no corresponde al pedido realizado.

Por tratarse de una pieza preparada como regalo, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, uso incorrecto, elección incorrecta de talla, o expectativas personales distintas a la descripción del producto, salvo cuando la ley aplicable indique lo contrario.

3. Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en los siguientes casos:

Producto con defecto de origen confirmado
Producto incorrecto enviado por error
Producto dañado durante el envío y reportado dentro del plazo indicado
Imposibilidad de realizar un cambio por falta de disponibilidad, cuando corresponda

Una vez aprobado el reembolso, este se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago.

No se realizan reembolsos por productos usados, lavados, alterados, dañados por el cliente o sin evidencia suficiente del problema reportado.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Cancelaciones

Las cancelaciones pueden solicitarse únicamente antes de que el pedido entre en preparación.

Una vez que el pedido ha sido preparado, empacado o entregado a paquetería, no será posible cancelar la orden.

Si el pedido ya fue enviado, deberá seguirse el proceso correspondiente de cambio o revisión, según el caso.

5. Producto dañado o incorrecto

Si recibe un producto dañado, incorrecto o con un defecto visible, por favor contáctenos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Para revisar el caso, solicitaremos:

Número de pedido
Fotografías claras del producto
Fotografías del empaque exterior
Fotografías de la caja ABOLENGO si presenta daño
Descripción breve del problema

Si el caso procede, ABOLENGO podrá ofrecer reposición, cambio o reembolso, según corresponda.

6. Condiciones del empaque de regalo

Cada pedido ABOLENGO incluye elementos de presentación como caja premium y banda de presentación.

Si la caja o empaque de regalo llega dañado por paquetería, deberá reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, con fotografías del empaque exterior e interior.